Política de Privacidad
Última actualización: Enero 2025
Introducción
En DrEUNACOM valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de preparación EUNACOM con tecnología de repetición espaciada, gamificación avanzada y tutor IA.
Responsable del Tratamiento de Datos Personales
Razón Social: DrEUNACOM SpA
RUT: 78.176.291-1
Domicilio: Ciudad de Santiago, Chile
Email de Privacidad: privacidad@dreunacom.cl
Email General: soporte@dreunacom.cl
Teléfono: Disponible vía email (respuesta en 24 horas hábiles)
Plazo de Respuesta: Nos comprometemos a responder consultas sobre privacidad dentro de 5 días hábiles. Para solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos, el plazo máximo es de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
Conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Art. 3 bis), DrEUNACOM SpA es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
Base Legal del Tratamiento de Datos
Procesamos sus datos personales con base en las siguientes justificaciones legales, según lo establecido en la Ley 19.628:
1. Ejecución de Contrato
Los siguientes datos son procesados porque son estrictamente necesarios para prestarle el servicio:
- Nombre, email y datos de autenticación (para gestionar su cuenta)
- Respuestas a preguntas y métricas (para el algoritmo de repetición espaciada)
- Información de pago (para procesar su suscripción)
- Progreso académico y preferencias (para personalizar su experiencia)
No se requiere consentimiento adicional - sin estos datos no podemos prestar el servicio.
2. Consentimiento Expreso
Los siguientes usos se basan en su consentimiento explícito, que puede retirar en cualquier momento:
- Envío de notificaciones sobre su progreso (desactivable)
- Análisis de datos agregados para investigación educativa (anonimizados)
- Cookies no esenciales: funcionales, analytics y marketing
- Comunicaciones de marketing sobre nuevas funcionalidades
3. Interés Legítimo
Procesamos datos para mejorar el servicio, siempre que no prevalezcan sus derechos:
- Optimización del algoritmo con datos agregados
- Detección y prevención de fraude
- Mejoras de seguridad y estabilidad
- Análisis de uso para desarrollo de funcionalidades
Derecho de Oposición: Puede oponerse contactando privacidad@dreunacom.cl
4. Obligación Legal
Cumplimos obligaciones legales que requieren retener ciertos datos:
- Datos de pago y facturación (5 años por normativa tributaria chilena)
- Registros de transacciones (obligaciones contables)
1. Información que Recopilamos
Información Personal que Proporciona
- Nombre completo y email (al registrarse)
- Universidad o institución médica
- Año de carrera o especialidad
- Información de pago (procesada por Flow SpA, RUT: 76.264.080-5)
- Comunicaciones con nuestro equipo de soporte
Información de Uso Automática
- Respuestas a preguntas para el algoritmo de repetición espaciada (SM-2)
- Métricas de rendimiento por especialidad médica
- Patrones de estudio para optimizar intervalos de repaso
- Progreso en sistema de logros y gamificación (XP, niveles, rachas)
- Analytics de curva de aprendizaje y retención
- Información del dispositivo y navegador
- Cookies para mantener sesión y preferencias
2. Cómo Utilizamos su Información
Funcionalidad del Servicio
- Ejecutar algoritmo de repetición espaciada personalizado a su curva de olvido
- Contextualizar respuestas de Dr. EUNACOM según su historial específico
- Calcular analytics avanzados: velocidad de aprendizaje, áreas débiles, proyecciones
- Generar planes de estudio optimizados basados en evidencia científica
- Gestionar sistema de gamificación: logros, niveles, rachas, leaderboards
- Adaptar dificultad de preguntas según su rendimiento actual
Comunicación y Soporte
- Enviar notificaciones sobre su progreso
- Proporcionar soporte técnico
- Informar sobre nuevas funcionalidades
- Enviar recordatorios de estudio (opcional)
Mejora del Servicio
- Optimizar algoritmos de repetición espaciada con datos agregados
- Mejorar precisión de analytics y predicciones de rendimiento
- Desarrollar nuevos logros y mecánicas de gamificación
- Investigar efectividad de técnicas de estudio (interleaving, active recall)
- Publicar estudios anónimos sobre preparación EUNACOM
3. Compartir Información
🔒 Nunca vendemos sus datos personales a terceros.
Compartimos información únicamente en estos casos:
- Proveedores de Servicios: Google Cloud Platform, Firebase, Flow SpA (procesamiento de pagos)
- Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por ley o autoridades
- Protección: Para proteger nuestros derechos o la seguridad de usuarios
- Consentimiento: Cuando usted nos autoriza explícitamente
- Datos Agregados: Estadísticas anonimizadas para investigación educativa
4. Seguridad de Datos
Medidas de Protección
- Encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones
- Autenticación Firebase con verificación en dos pasos
- Almacenamiento seguro en Google Cloud Platform
- Acceso restringido solo a personal autorizado
- Monitoreo constante de seguridad
- Copias de seguridad automáticas y cifradas
⚠️ Importante: Ningún sistema es 100% seguro. Mantenga su contraseña confidencial y notifique cualquier actividad sospechosa.
5. Sus Derechos y Controles
Acceso y Rectificación
Puede ver y editar su información personal desde su perfil.
Portabilidad
Puede exportar sus datos de progreso en formato JSON.
Eliminación
Puede eliminar su cuenta y todos sus datos contactando a soporte@dreunacom.cl
Restricción
Puede limitar el procesamiento de ciertos datos contactándonos.
6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Tipos de Cookies que Utilizamos
Esenciales
Necesarias para el funcionamiento básico
Funcionalidad
Recordar preferencias y configuraciones
Analytics
Entender cómo usa la plataforma
Marketing
Personalizar comunicaciones (opcional)
Puede configurar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o a través de nuestro panel de cookies.
7. Retención de Datos
Datos de Cuenta: Mientras mantenga su cuenta activa
Historial de Repetición Espaciada: 24 meses para mantener efectividad del algoritmo
Analytics de Rendimiento: 12 meses para mostrar progreso histórico
Logros y Gamificación: Permanente mientras tenga cuenta activa
Datos de Pago: 5 años por requerimientos fiscales
Datos Anonimizados: Indefinidamente para investigación educativa
Eliminación Automática: Los datos se eliminan automáticamente cuando se cumple el período de retención.
8. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile, específicamente en la infraestructura de Google Cloud Platform. Estas transferencias se realizan con las debidas salvaguardas de seguridad y conforme a las regulaciones internacionales de protección de datos.
9. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a estudiantes de medicina y profesionales de la salud. Conforme a la legislación chilena, los menores de 18 años requieren autorización expresa de su padre, madre o representante legal para registrarse y usar DrEUNACOM (Ley 19.628 Art. 10).
Si eres menor de 18 años:
Antes de crear una cuenta, debes:
- Obtener consentimiento escrito de tu padre/madre o tutor legal
- Que tu representante legal acepte estos términos en tu nombre
- Enviar copia del consentimiento firmado a menores@dreunacom.cl
Menores de 14 años:
No permitimos el registro de menores de 14 años, incluso con consentimiento parental, debido a que nuestro contenido está diseñado para estudiantes de educación superior.
Detección y Eliminación: Si detectamos que un menor de 18 años creó una cuenta sin consentimiento parental, o un menor de 14 años creó una cuenta bajo cualquier circunstancia, suspenderemos inmediatamente la cuenta y solicitaremos verificación. Si no se proporciona en 15 días, eliminaremos permanentemente la cuenta y todos los datos.
Para padres/tutores: Si descubre que su hijo/a creó una cuenta sin su autorización, contáctenos inmediatamente a menores@dreunacom.cl para eliminar la cuenta.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios importantes serán notificados por email y mediante aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación. La fecha de “Última actualización” siempre reflejará la versión más reciente.
Contacto y Preguntas
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el manejo de sus datos personales, contáctenos:
Email de Privacidad: privacidad@dreunacom.cl
Email General: soporte@dreunacom.cl
Teléfono: +56 9 1234 5678
Dirección: Santiago, Chile
Tiempo de Respuesta: Nos comprometemos a responder consultas de privacidad dentro de 5 días hábiles.