Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de Septiembre de 2025

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar DrEUNACOM (el “Servicio”), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones (“Términos”). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

2. Descripción del Servicio

DrEUNACOM es la primera y única plataforma de preparación EUNACOM que utiliza inteligencia artificial real para crear una experiencia de aprendizaje verdaderamente personalizada. No somos un banco de preguntas estático:

  • Sistema de IA Adaptativo: Aprende cómo piensas y adapta el contenido a tu estilo de aprendizaje
  • Dr. EUNACOM con IA Generativa: Tutor virtual que entiende contexto y proporciona explicaciones personalizadas
  • Aprendizaje Predictivo: Algoritmos que anticipan tus dificultades antes de que aparezcan
  • Análisis Inteligente: No solo te dice qué fallaste, sino por qué y cómo mejorar
  • Ecosistema Inteligente: Cada interacción mejora el sistema para ti y futuros usuarios

3. Elegibilidad y Registro

Para utilizar nuestro servicio, usted debe:

  • Ser mayor de 18 años o tener el consentimiento de sus padres/tutores
  • Ser estudiante de medicina o profesional médico en Chile
  • Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

4. Planes y Pagos

Plan Básico Gratuito: Experimenta la IA con acceso limitado para conocer la plataforma.

Plan Esencial (desde $19.990/mes): Acceso completo al ecosistema inteligente con IA y preguntas ilimitadas.

Plan Prime (desde $29.990/mes): Máxima personalización con algoritmos exclusivos, consultas IA ilimitadas y garantía de aprobación.

  • Los pagos se procesan de forma segura a través de Flow.cl
  • Las suscripciones se renuevan automáticamente según el período elegido
  • Ofrecemos descuentos progresivos: 10% trimestral, 20% semestral, 25% anual
  • Programa de referidos: 1 mes gratis por cada amigo referido
  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento

4.6. Renovación Automática de Suscripciones

Renovación automática: Las suscripciones a planes de pago se renuevan automáticamente al finalizar cada período de facturación (mensual, trimestral, semestral o anual), SALVO que el usuario cancele antes de la fecha de renovación.

Notificación previa obligatoria:

DrEUNACOM enviará un correo electrónico recordatorio con AL MENOS 7 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación, indicando:

  • Fecha exacta del próximo cobro
  • Monto exacto a cobrar (en pesos chilenos)
  • Plan y período de facturación
  • Instrucciones para cancelar la renovación automática
  • Enlace directo al panel de cancelación (un solo clic)

Ejemplo: Si la renovación es el lunes 15 de enero, el recordatorio se enviará a más tardar el lunes 3 de enero (considerando solo días hábiles).

Cancelación de renovación automática: El usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de usuario en dreunacom.cl/dashboard, sección “Mi Suscripción”.

Plazo de cancelación: La cancelación debe realizarse al menos 24 horas antesde la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente período. Si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas previas al cobro, el sistema podría no procesarla a tiempo.

Efecto de la cancelación:

  • La suscripción permanecerá activa hasta el fin del período ya pagado
  • NO se generarán cobros adicionales
  • El usuario conserva acceso completo hasta la fecha de expiración
  • NO hay reembolsos proporcionales por días no utilizados (salvo Derecho a Retracto)

Reactivación: El usuario puede reactivar su suscripción en cualquier momento desde el mismo panel.

4.7. Política de Reembolsos

Regla general: Los pagos realizados por suscripciones no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

  • Derecho a retracto (primeros 10 días) - Ver Sección 10
  • Garantía de Aprobación Prime (Plan Prime únicamente) - Ver Sección 9
  • Error de cobro comprobado por DrEUNACOM
  • Falla técnica prolongada del servicio (más de 7 días consecutivos sin acceso)

Para solicitar reembolso por error de cobro o falla técnica, contactar a soporte@dreunacom.cl con documentación de respaldo.

🏦 4.8. Procesamiento de Pagos mediante Flow SpA

Los pagos en DrEUNACOM son procesados por Flow SpA (RUT: 76.264.080-5), un procesador de pagos independiente regulado por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) de Chile.

Responsabilidades de Flow SpA:

  • Procesamiento seguro de transacciones con tarjetas de crédito/débito
  • Protección de datos de pago según estándares PCI DSS
  • Gestión técnica de autorizaciones, rechazos y reversiones bancarias

Responsabilidades de DrEUNACOM:

  • Activación de suscripciones una vez confirmado el pago por Flow SpA
  • Procesamiento de reembolsos aprobados según estos Términos
  • Atención de consultas sobre cobros y facturación

Información de Flow SpA:

Términos de Servicio: www.flow.cl/terminos-de-uso

Política de Privacidad: www.flow.cl/politica-de-privacidad

Contacto Soporte: soporte@flow.cl

Reclamos sobre transacciones de pago:

Para problemas relacionados con autorizaciones bancarias, rechazos de tarjeta, o errores de procesamiento de pago, el usuario debe contactar primero a Flow SpA. DrEUNACOM colaborará en la resolución proporcionando información de la transacción.

Para problemas relacionados con activación de suscripción, reembolsos, o cumplimiento de garantías, el usuario debe contactar a DrEUNACOM directamente.

4.9. Procedimiento de Reembolsos

Reembolsos procesados vía Flow SpA:

Los reembolsos aprobados según las Secciones 9 (Garantía Prime) y 10 (Derecho a Retracto) se procesarán preferentemente mediante reversión de la transacción original a través de Flow SpA, sujeto a las siguientes condiciones:

1. Plazo técnico: Flow SpA permite reembolsos dentro de 180 días corridos desde la fecha de la transacción original.

2. Método de reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria).

3. Tiempo de acreditación: Una vez procesado el reembolso, la acreditación en la cuenta del usuario depende de los plazos del banco emisor (generalmente 5 a 10 días hábiles).

Reembolsos fuera de ventana de Flow SpA:

Si el reembolso aprobado corresponde a una transacción realizada hace más de 180 días, DrEUNACOM procesará el reembolso mediante transferencia bancaria directa a la cuenta proporcionada por el usuario, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

Comisiones bancarias:

DrEUNACOM NO absorbe comisiones cobradas por Flow SpA o bancos emisores en la transacción original. El monto reembolsado corresponde al valor pagado por el usuario, no al monto neto recibido por DrEUNACOM.

Documentación requerida:

Para procesar reembolsos, el usuario debe proporcionar:

  • Comprobante de pago original emitido por Flow SpA
  • RUT y datos bancarios (para reembolsos vía transferencia)
  • Evidencia del cumplimiento de condiciones de garantía (si aplica)

⚠️ 4.10. Disputas de Pago y Chargebacks

Definición:

Un “chargeback” o “cargo revertido” ocurre cuando el titular de una tarjeta de crédito/débito disputa una transacción directamente con su banco emisor, quien revierte el pago sin intervención de DrEUNACOM.

Procedimiento ante chargeback:

1. Suspensión temporal: Si DrEUNACOM recibe notificación de chargeback, la suscripción asociada será suspendida inmediatamente hasta resolver la disputa.

2. Solicitud de comprobante: DrEUNACOM contactará al usuario solicitando comprobante de pago válido y confirmación de autoría de la transacción.

3. Resolución:

  • Si el usuario proporciona comprobante válido y confirma la transacción, la suscripción se reactivará inmediatamente.
  • Si el usuario confirma que NO autorizó la transacción (fraude), DrEUNACOM cancelará la suscripción y colaborará con la investigación bancaria.
  • Si el usuario NO responde en 10 días hábiles, DrEUNACOM asumirá la transacción como fraudulenta y cancelará definitivamente la cuenta.

Consecuencias de chargeback fraudulento:

Si se determina que el usuario inició un chargeback de mala fe (recibió el servicio pero disputó el pago para evitar el cobro), DrEUNACOM se reserva el derecho de:

  • Cancelar permanentemente la cuenta del usuario
  • Bloquear futuras suscripciones asociadas al mismo RUT/email
  • Iniciar acciones legales para recuperar el monto del servicio prestado más costos administrativos

Recomendación al usuario:

Antes de iniciar un chargeback con su banco, contacte a DrEUNACOM mediante soporte@dreunacom.cl para resolver cualquier problema de cobro. Los chargebacks tienen consecuencias permanentes en su cuenta y generan costos administrativos innecesarios.

4.11. Almacenamiento de Métodos de Pago

Consentimiento para almacenamiento:

Al suscribirse a un plan de pago con renovación automática, el usuario AUTORIZA EXPRESAMENTEa DrEUNACOM para almacenar de forma segura un “token de pago” proporcionado por Flow SpA, que permite procesar cobros recurrentes sin necesidad de ingresar nuevamente los datos de la tarjeta en cada renovación.

Protección de datos de pago:

  • DrEUNACOM NO almacena números de tarjeta completos, CVV/CVC, ni fechas de vencimiento.
  • Solo se almacena un “token encriptado” proporcionado por Flow SpA, que cumple con estándares de seguridad PCI DSS nivel 1.
  • Este token solo permite cobros autorizados a la tarjeta asociada, NO puede usarse para consultar saldo ni realizar otras operaciones.

Actualización de método de pago:

El usuario puede actualizar su método de pago en cualquier momento desde su panel de usuario, sección “Mi Suscripción” → “Actualizar Tarjeta”.

Eliminación de método de pago:

Al cancelar la suscripción, el token de pago almacenado se elimina automáticamente de nuestros sistemas dentro de 30 días. El usuario puede solicitar eliminación inmediata contactando a soporte@dreunacom.cl.

Fallo de cobro:

Si el cobro de renovación falla (tarjeta vencida, fondos insuficientes, rechazo bancario):

  1. DrEUNACOM enviará notificación por correo electrónico
  2. El usuario tendrá 7 días corridos para actualizar su método de pago
  3. Pasados los 7 días, la suscripción se suspenderá automáticamente
  4. El usuario conservará acceso solo a contenido gratuito hasta reactivar el pago

⚡ 4.12. Activación de Suscripción Post-Pago

Compromiso de activación:

DrEUNACOM se compromete a activar la suscripción del usuario dentro de un plazo MÁXIMO de 2 horas desde la confirmación de pago exitoso por parte de Flow SpA.

Proceso de activación:

  1. El usuario completa el pago en la plataforma de Flow SpA
  2. Flow SpA envía confirmación automática a DrEUNACOM (webhook)
  3. DrEUNACOM valida la transacción y actualiza el estado de la suscripción
  4. El usuario recibe correo electrónico de confirmación con acceso inmediato

¿Qué hacer si no se activa la suscripción?

Si han transcurrido más de 2 horas desde el pago confirmado y la suscripción NO se ha activado:

1. Verificar correo de confirmación: Revisar bandeja de entrada y spam por correo de Flow SpA confirmando el pago exitoso.

2. Verificar panel de usuario: Acceder a dreunacom.cl/dashboard y revisar el estado actual de la suscripción.

3. Contactar soporte: Si la suscripción NO aparece activa, enviar correo a soporte@dreunacom.cl con:

  • Comprobante de pago de Flow SpA (captura de pantalla o email de confirmación)
  • RUT y correo electrónico registrado en DrEUNACOM
  • Asunto: “Pago realizado - suscripción no activada”

Compromiso de resolución:

DrEUNACOM resolverá casos de activación pendiente dentro de 12 horas hábiles (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs Chile continental) desde la recepción del reporte del usuario.

Compensación por demora:

Si la demora en activación supera 48 horas por causas atribuibles a DrEUNACOM (NO a Flow SpA ni al banco emisor), el usuario recibirá 3 días adicionales de suscripción como compensación.

5. Uso Aceptable

Al utilizar nuestro servicio, usted se compromete a NO:

  • Compartir su cuenta con terceros
  • Descargar, copiar o redistribuir nuestro contenido
  • Usar técnicas de scraping o automatización
  • Intentar acceder a datos de otros usuarios
  • Utilizar el servicio para fines comerciales sin autorización
  • Subir contenido malicioso o inapropiado

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de DrEUNACOM SpA está protegido por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual de Chile y tratados internacionales. Esto incluye:

  • Banco de preguntas médicas originales (no son preguntas oficiales EUNACOM)
  • Algoritmos de IA y repetición espaciada
  • Contenido educativo y explicaciones médicas
  • Diseño, código fuente y arquitectura de la plataforma
  • Marca registrada DrEUNACOM® (en proceso de registro INAPI)

Uso Educativo Permitido: Según el Art. 71 de la Ley 17.336, se permite el uso personal con fines de estudio. No obstante, está prohibida la reproducción sistemática, distribución o comercialización del contenido.

Las violaciones a estos derechos serán perseguidas civil y criminalmente según lo establecido en los artículos 78 y siguientes de la Ley 17.336.

7. Naturaleza del Servicio y Limitación de Responsabilidad

📚 DrEUNACOM es una Herramienta Educativa Complementaria

DrEUNACOM es una plataforma tecnológica de apoyo educativo que utiliza inteligencia artificial, repetición espaciada y gamificación para optimizar tu preparación para el examen EUNACOM. Es una herramienta complementaria a tu formación médica tradicional.

Tu éxito en el examen EUNACOM depende de:

  • Tu dedicación y estudio consistente
  • Tu formación médica integral (universidad, internado, rotaciones)
  • Tu capacidad de aplicar conocimientos clínicos
  • El uso efectivo de DrEUNACOM como complemento a tu preparación
  • Tu estado físico y emocional el día del examen

⚠️ DrEUNACOM NO garantiza que aprobarás el examen EUNACOM únicamente por usar nuestra plataforma.

Limitaciones del Servicio

Debido a la naturaleza de la inteligencia artificial y los servicios digitales, NO garantizamos:

  • Resultados en el examen EUNACOM: La aprobación del examen es responsabilidad del estudiante y depende de múltiples factores fuera del control de DrEUNACOM.
  • Exactitud absoluta del contenido médico: Aunque validamos nuestro contenido con profesionales médicos, la medicina evoluciona constantemente. Siempre contrasta con fuentes oficiales (guías clínicas MINSAL, bibliografía actualizada).
  • Disponibilidad ininterrumpida: Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o problemas técnicos. Notificaremos mantenimientos programados con anticipación.
  • Compatibilidad universal: Optimizamos para navegadores modernos (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Algunos navegadores antiguos o configuraciones específicas pueden tener limitaciones.

Relación con la Garantía Prime (Plan Prime únicamente)

Aunque NO garantizamos que aprobarás el examen, el Plan Prime SÍ incluye una Garantía de Reembolso Económico (ver Sección 9):

  • SI usas DrEUNACOM consistentemente (6 meses, 1000+ preguntas/mes, score >60%)
  • Y NO apruebas el examen EUNACOM en tu primer intento
  • ENTONCES te reembolsamos el 50% del valor pagado (últimos 6 meses)

Esta es una garantía de reembolso económico, NO una garantía de resultado académico. Reconocemos que, incluso usando nuestra plataforma correctamente, factores externos pueden afectar tu resultado. Por eso, si cumples los requisitos y no apruebas, asumimos parte del riesgo económico contigo.

Uso Responsable de la IA

Nuestro asistente virtual “Dr. EUNACOM” utiliza inteligencia artificial generativa (IA). Aunque está entrenado con contenido médico validado, la IA puede:

  • Generar respuestas ocasionalmente imprecisas (alucinaciones)
  • Interpretar preguntas de forma distinta a lo esperado
  • Requerir reformulación de consultas para mejor comprensión

Importante: Dr. EUNACOM es un tutor educativo, NO un médico. No proporciona consejos médicos para pacientes reales ni reemplaza la consulta con profesionales de la salud.

Limitación de Responsabilidad Legal

DrEUNACOM SpA NO será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades educativas o profesionales derivados del uso del servicio, salvo dolo o culpa grave de nuestra parte. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor total pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

Esta limitación NO aplica a derechos irrenunciables del consumidor según Ley 19.496 (Derecho a Retracto, Garantía Legal, Protección contra publicidad engañosa, etc.).

8. Programa de Referidos

DrEUNACOM ofrece un programa de referidos que permite a los usuarios obtener beneficios por invitar nuevos suscriptores.

Beneficios para el Referidor:

  • 1 mes gratuito de servicio por cada referido que se suscriba a un plan de pago
  • Los meses gratuitos se acreditan automáticamente a la cuenta
  • No hay límite en la cantidad de referidos

Beneficios para el Referido:

  • 20% de descuento adicional en el primer mes de suscripción
  • Este descuento es combinable con otros descuentos promocionales
  • Máximo descuento acumulable del 50% en el primer año

Condiciones del Programa:

  • El código de referido debe aplicarse al momento del registro
  • Los beneficios se activan solo cuando el referido completa su primer pago
  • Los códigos de referido son únicos e intransferibles
  • DrEUNACOM se reserva el derecho de modificar o suspender el programa con 30 días de aviso
  • El uso fraudulento del programa resultará en la suspensión de la cuenta

💎 9. Garantía de Reembolso Prime del 50%

⚠️ Aclaración Importante: Garantía de Reembolso, NO de Aprobación

Esta garantía es un compromiso económico, no académico. DrEUNACOM NO garantiza que aprobarás el examen EUNACOM (tu aprobación depende de tu estudio y preparación). Esta garantía reconoce que, incluso usando correctamente nuestra plataforma, factores externos pueden afectar tu resultado. Por eso, si cumples los requisitos de uso y no apruebas, te reembolsamos el 50% del valor pagado como respaldo económico.

9.1. Descripción de la Garantía

DrEUNACOM ofrece a los usuarios del Plan Prime una Garantía de Reembolso que consiste en el reembolso del 50% del valor total pagado durante los últimos 6 meses de suscripción, en caso de no aprobar el examen EUNACOM en su primer intento.

Monto de reembolso: $225.000 CLP (50% de 6 meses × $75.000/mes)*

*Monto referencial basado en plan mensual Prime

9.2. Requisitos de Elegibilidad

Para acceder a esta garantía, el usuario debe cumplir acumulativamente los siguientes requisitos:

a) Plan activo:

Mantener una suscripción activa al Plan Prime por un período mínimo y consecutivo de 6 meses calendario, contados desde la fecha de primera activación del Plan Prime.

b) Práctica consistente:

Responder correctamente un promedio de 1.000 preguntas mensuales durante los 6 meses de suscripción. DrEUNACOM registra automáticamente esta métrica y la pone a disposición del usuario en su dashboard.

c) Score predictivo:

Mantener un score predictivo de aprobación superior al 60%durante el último mes previo a rendir el examen. Este score se calcula mediante algoritmos de inteligencia artificial basados en el desempeño del usuario y es visible en tiempo real en la plataforma.

d) Primer intento:

La garantía aplica únicamente para el primer intento del examen EUNACOM rendido después de haber cumplido 6 meses consecutivos en Plan Prime. No aplica para intentos anteriores a la suscripción ni para segundos intentos.

e) Plazo de rendición:

El examen debe rendirse dentro de los 12 meses contados desde la activación del Plan Prime.

f) Resultado reprobatorio:

El usuario debe haber reprobado el examen EUNACOM (puntaje inferior al mínimo de aprobación establecido por la entidad evaluadora).

9.3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar el reembolso bajo esta garantía, el usuario debe:

a) Plazo:

Enviar la solicitud dentro de 30 días corridos contados desde la fecha de publicación oficial de los resultados del examen EUNACOM.

b) Medio:

Completar el formulario de reclamo disponible en la sección “Garantía Prime” del dashboard, o enviar un correo a garantia@dreunacom.cl con asunto “Solicitud Garantía Prime”.

c) Documentación requerida:

  • Certificado oficial de resultado del examen EUNACOM (PDF o imagen legible)
  • Indicación de fecha de rendición del examen
  • Puntaje obtenido
  • RUT del solicitante (para verificación de identidad)

d) Verificación:

DrEUNACOM verificará automáticamente en sus sistemas el cumplimiento de los requisitos de elegibilidad (6 meses, 1.000 preguntas/mes, score >60%).

e) Plazo de respuesta:

DrEUNACOM responderá la solicitud dentro de 10 días hábilesdesde su recepción, notificando por email si la garantía fue aprobada o rechazada, con indicación de motivos en caso de rechazo.

f) Derecho a apelación:

Si el usuario considera que el rechazo es injustificado, puede solicitar una revisión enviando un email a apelaciones@dreunacom.cl dentro de5 días hábiles desde la notificación de rechazo.

9.4. Procesamiento del Reembolso

a) Plazo de pago: Una vez aprobada la solicitud, DrEUNACOM procesará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.

b) Medio de pago: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del titular de la suscripción (mismo titular de la tarjeta con que se realizó el pago original). El usuario debe proporcionar sus datos bancarios.

c) Monto: El reembolso corresponde al 50% del valor total efectivamente pagadodurante los últimos 6 meses de suscripción, descontando promociones o descuentos aplicados en ese período.

d) Confirmación: El usuario recibirá un comprobante de transferencia por email una vez procesado el reembolso.

9.5. Exclusiones

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

  • El usuario no se presentó al examen EUNACOM en la fecha inscrita
  • El usuario fue sancionado o descalificado del examen por irregularidades (copia, suplantación, etc.)
  • El examen fue anulado por causas externas a DrEUNACOM
  • El usuario compartió su cuenta en violación de los Términos y Condiciones (Sección 5)
  • El usuario canceló su suscripción antes de cumplir los 6 meses consecutivos
  • El usuario ya utilizó esta garantía en una ocasión anterior (límite: 1 vez por usuario)
  • El usuario solicitó el reembolso fuera del plazo de 30 días
  • Se detectó uso fraudulento de la plataforma (automatización, scraping, manipulación de métricas)

9.6. Privacidad y Datos Personales

Al solicitar la garantía, el usuario consiente expresamente que DrEUNACOM almacene temporalmente su resultado del examen EUNACOM para fines de verificación. DrEUNACOM se compromete a: no compartir estos datos con terceros; almacenarlos de forma segura y encriptada; eliminarlos 90 días después de procesado el reembolso; respetar el derecho del usuario a solicitar eliminación anticipada (según Ley 19.628).

9.7. Independencia del Derecho a Retracto

Esta garantía es independiente y adicional al derecho de retracto establecido en el Art. 3 bis de la Ley 19.496, que permite al usuario desistirse del contrato dentro de 10 días corridos desde la contratación con reembolso del 100% del valor pagado. Ambos derechos no son acumulables.

9.8. Modificaciones

DrEUNACOM se reserva el derecho de modificar o descontinuar esta garantía con un aviso previo de 60 días notificado por email. Las modificaciones no afectarán a usuarios que ya hayan cumplido los requisitos de elegibilidad al momento del aviso.

9.9. Contacto

Para consultas sobre la garantía:

  • Email: garantia@dreunacom.cl
  • Dashboard: Sección “Garantía Prime” → “Verificar Elegibilidad”

⚖️ 10. Derecho a Retracto (Ley 19.496, Art. 3 bis)

10.1. Derecho Legal de Retracto

De conformidad con el Art. 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todo usuario que contrate el servicio DrEUNACOM a distancia (por internet) tiene derecho a retractarse de su compra sin expresión de causa.

10.2. Plazo

El usuario tiene un plazo de 10 días corridos contados desde:

  • La contratación del servicio (fecha de pago confirmado), o
  • La recepción del email de confirmación de suscripción

Lo que ocurra primero.

10.3. ¿Cómo ejercer el derecho?

Para retractarse, el usuario debe:

a) Enviar un email a retracto@dreunacom.cl con asunto “Retracto - Solicitud de Devolución”

b) Indicar:

  • Nombre completo
  • RUT
  • Email de la cuenta
  • Fecha de contratación
  • Plan contratado
  • Número de orden Flow (si lo tiene)

c) No se requiere justificación ni motivo para ejercer este derecho.

10.4. Reembolso

DrEUNACOM reembolsará el 100% del valor pagado dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción de la solicitud de retracto.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra original (reversión de tarjeta de crédito/débito).

10.5. Acceso al Servicio Durante Retracto

Una vez ejercido el derecho a retracto, el acceso del usuario al servicio será inmediatamente suspendido. El usuario no podrá reclamar acceso al contenido o funcionalidades premium después de solicitar el retracto.

10.6. Sin Penalización

El ejercicio del derecho a retracto no genera costos ni penalizaciones para el usuario.

10.7. Contacto

Email exclusivo para retractos: retracto@dreunacom.cl

11. Terminación del Servicio

Podemos suspender o terminar su acceso al servicio en caso de violación de estos términos, uso indebido, o por razones técnicas. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones importantes serán notificadas por correo electrónico y a través de la plataforma con al menos 30 días de anticipación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial:

  • Ley 19.496 - Protección de los Derechos de los Consumidores
  • Ley 19.628 - Protección de Datos Personales
  • Ley 20.584 - Derechos y Deberes de los Pacientes (contenido médico educativo)

Derechos del Consumidor y SERNAC

Como usuario, usted tiene derecho a:

  • Presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
  • Acceder a mediación gratuita a través de SERNAC
  • Presentar demanda ante los Juzgados de Policía Local
  • Ejercer el derecho a retracto (10 días corridos)

SERNAC: www.sernac.cl | Teléfono: 800 700 100

Jurisdicción: Cualquier disputa no resuelta mediante mediación será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.

Antes de recurrir a tribunales, recomendamos intentar resolver cualquier problema contactando directamente a soporte@dreunacom.cl. Nos comprometemos a responder dentro de 5 días hábiles y resolver disputas de buena fe.

14. Contacto e Identificación del Proveedor

Conforme al Art. 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, identificamos al proveedor del servicio:

Razón Social: DrEUNACOM SpA

RUT: 78.176.291-1

Domicilio: Ciudad de Santiago, Chile

Email: soporte@dreunacom.cl

Email Garantías: garantia@dreunacom.cl

Email Retracto: retracto@dreunacom.cl

Teléfono: Disponible vía email (respuesta en 24 horas hábiles)

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